Retourbeleid Happy Nuzzle (14 dagen bedenktijd)

Niet tevreden of toch van gedachten veranderd? Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst, zonder dat je een reden hoeft te geven. Versie: 1 november 2026.

In 4 stappen retourneren

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst. Via een email aan JRequilibra@gmail.com. Je hebt geen account nodig: alleen je naam, e-mailadres en bestelnummer. 
2. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail, met datum en tijdstip van je melding en het retouradres.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug naar: JR Horse Support/ Happy Nuzzle, naar het adres wat je ontvangt per mail. Verpak het goed, zo mogelijk in de originele verpakking, en voeg je bestelnummer toe.
4. Je krijgt je geld binnen 14 dagen na je melding terug, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je een verzendbewijs stuurt.

Wat krijg je terug?

Onderdeel	Terugbetaald?
Aankoopbedrag van het product	Ja, volledig
Oorspronkelijke verzendkosten (standaardverzending)	Ja
Meerkosten van een duurdere verzendmethode die je zelf koos	Nee
Kosten voor het terugsturen	Nee, die zijn voor jouw rekening

In welke staat moet het product terugkomen?

• Je mag een product uitpakken en bekijken, en het alleen gebruiken of uitproberen voor zover nodig om te beoordelen of je het wilt houden, zoals je dat ook in een winkel zou doen.
• Is een product meer gebruikt dan dat, beschadigd of incompleet, dan kunnen we de waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.
• Stuur alle onderdelen, toebehoren en, zo mogelijk, de originele verpakking mee.

Uitzonderingen

De bedenktijd geldt voor alle producten in onze webwinkel, behalve de volgende. Bij zulke producten vermelden we dit altijd duidelijk op de productpagina, vóór je bestelt.

• Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met een naam of tekst.
• Verzegelde producten die om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet geschikt zijn om terug te sturen, als je de verzegeling na levering hebt verbroken. Denk aan voeding, snacks of verzorgingsproducten in verzegelde verpakking.
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Kapot of verkeerd geleverd?

Dan geldt niet de bedenktijd maar je wettelijke garantie. Mail binnen redelijke tijd na ontdekking een foto en je bestelnummer naar jrequilibra@gmail.com. We zorgen voor herstel, vervanging of terugbetaling, en de retourkosten zijn dan voor ons.

Goed om te weten

• Bewaar je verzendbewijs of track-and-trace-code tot je terugbetaling binnen is; het pakket is voor jouw risico tot het bij ons is.
• Ruilen kan door het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
• Retourneren geldt voor consumenten. Zakelijke kopers kunnen contact met ons opnemen over de mogelijkheden.
• Vragen? Mail JRequilibra@gmail.com of bel 06-1326918. We reageren binnen 2 werkdagen.

De volledige regels staan in artikel 6 tot en met 10 van onze algemene voorwaarden.